Il y a dix ans à peine, le paysage des affaires en ligne était radicalement différent de sa forme actuelle. Le concept de marketing numérique en était encore à ses balbutiements. Depuis, Internet a beaucoup évolué, tout comme la façon dont les entreprises se commercialisent en ligne. Aujourd’hui, les sites Web, les médias sociaux et la publicité en ligne sont des exigences essentielles de presque toute stratégie marketing réussie.

Et parce que nous vivons dans une société numérique connectée, la frontière entre votre réputation en ligne et votre réputation sur le terrain est devenue floue au point où elle est pratiquement impossible à distinguer. Internet est incroyablement puissant; Alors lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez faire fonctionner votre réputation en ligne pour vous, et non contre vous.

Pourquoi votre réputation en ligne est assez importante

Quel que soit votre secteur d’activité, les gens parleront de vous en ligne. Qu’il s’agisse de discuter de vos derniers produits, de commenter vos publications sur les réseaux sociaux ou de parler de votre service client, les consommateurs créent des conversations autour de votre marque. Bien sûr, vous voulez que ces conversations soient positives, c’est pourquoi un logiciel de révision est un excellent investissement pour presque toutes les petites entreprises.

Dans un monde idéal, votre entreprise répondrait parfaitement aux besoins de votre marché cible et tout le monde – vos clients, vos employés et vous – serait satisfait. Cependant, le monde n’est pas idéal. Dans la vraie vie, vos produits peuvent être imparfaits ou controversés. Vous pouvez prendre les mauvaises décisions commerciales. Vous avez des concurrents prêts et capables de capitaliser sur vos erreurs.

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Toutes ces erreurs peuvent être publiées (et amplifiées) en ligne. La puissance d’Internet et des médias sociaux peut transformer même le plus petit des glissements en une crise majeure des relations publiques. Votre e reputation est importante car elle peut influencer les personnes les plus importantes pour votre entreprise: les clients, les investisseurs et les pairs de l’industrie.

Une enquête réalisée en 2016 a révélé que 90% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter ou d’acheter dans une entreprise. Imaginez si leur première impression de vous – sur la première page des résultats de recherche – est une critique cinglante ou une couverture médiatique négative. Cela peut se traduire par quelque chose d’aussi petit qu’un client qui choisit votre concurrent plutôt que par quelque chose d’aussi grand qu’un boycott mondial de votre marque.

Internet a vu l’essor et la chute de nombreuses personnes ou sociétés. Les gens ont perdu leur emploi à cause de tweets inappropriés. Les restaurants se sont effondrés en raison de leur incapacité à gérer les avis des clients. De grandes marques internationales ont fermé des magasins et perdu de précieux partenariats en raison d’un faux pas de marque. Alors nettoyer e reputation est devenu une première nécessité.

L’inverse est, bien sûr, vrai. Une bonne réputation augmentera votre popularité et vous aidera à interagir avec vos clients comme jamais auparavant. Même une augmentation d’une étoile sur votre page Yelp peut signifier jusqu’à 9% de revenus supplémentaires.

En fin de compte, avec la bonne stratégie de gestion de la réputation, vous pouvez vous protéger contre les crises dommageables et renforcer la crédibilité et la confiance de votre clientèle.

Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne?

La gestion de la réputation en ligne et nettoyer sa réputation est une combinaison de techniques et de stratégies qui influencent positivement la perception en ligne de votre entreprise. Certaines facettes de la gestion de réputation en ligne incluent les médias sociaux, l’engagement de la communauté en ligne et l’optimisation des moteurs de recherche.

Les avantages de nettoyer e reputation pour vous et vos clients

Ce n’est pas un secret, une grande réputation en ligne fait des merveilles pour les entreprises, voici pourquoi:

• La gestion de la réputation accroît la transparence et la confiance

Dire que les consommateurs apprécient la transparence est un euphémisme. Vos clients veulent faire confiance à votre entreprise, mais ils ne peuvent le faire que si vous êtes honnête, ouvert et communicatif. La transparence démontre que vous êtes prêt à être vulnérable, à accepter les critiques et à apprendre de vos erreurs. Si vous pouvez faire preuve d’une réelle responsabilité lorsque les choses tournent mal, si vous répondez aux questions et aux préoccupations les plus pressantes de vos clients, si vous montrez que vous vous souciez de vos clients et pas seulement de votre image, les gens seront plus susceptibles de faire affaire avec vous.

• Vous avez plus de contrôle même lorsque les choses tournent au mal

Les entreprises sont dirigées par des êtres humains, et c’est la nature des êtres humains de faire des erreurs. La plupart du temps, ces erreurs sont minimes et n’ont pas d’impact significatif sur votre entreprise. Parfois, cependant, ces erreurs peuvent être importantes, ou une petite erreur peut se développer et se développer jusqu’à atteindre un large public).

Lorsque cela se produit, la gestion de la réputation en ligne est votre première défense. Lorsqu’il y a une conversation négative à propos de votre marque, vous pouvez participer à cette conversation pour vous défendre, clarifier des informations ou faire amende honorable. Vous avez beaucoup plus de contrôle et pouvez façonner la perception des clients au moment où cela compte le plus.

• Atteignez de nouveaux clients et renforcez votre relation avec les clients existants

Lorsque les clients potentiels recherchent votre entreprise sur Google, ils vont voir plus que votre site Web; ils pourraient voir une critique d’un influenceur de l’industrie, un article de comparaison entre vous et votre concurrent, ou des critiques sur yelp. Si tous (ou la plupart) de ces résultats de recherche sont positifs, cela pourrait être le point de basculement qui convertit cette personne en client réel.