On entend ou on peut lire un peu partout le terme de community manager mais pour les non-initiés, cela peut être un terme un peu barbare.

J’ai décidé de passer en review ce terme et de l’expliquer parce qu’aujourd’hui, beaucoup de boites en sont équipées 🙂

Le community manager est la personne qui souhaite améliorer la visibilité de son site sur le web et les réseaux sociaux. Mais en quoi exactement consiste son travail ? Nous vous donnons la réponse dans cet article !

1. Le CM, porte-parole d’un site, d’une communauté

Le community manager a pour but de véhiculer les valeurs de l’entreprise pour laquelle il travaille ou du site pour lequel il oeuvre sur les réseaux sociaux. Au début de sa mission, il doit donc recruter, animer, susciter l’engagement, et gérer la communauté, autour de l’entreprise.

Avant de se lancer, le community manager doit apprendre à connaître son employeur, son histoire, ses valeurs, afin de véhiculer le bon message à travers les réseaux sociaux. Celui-ci doit créer un échange avec les membres d’une entreprise. Il prendra ainsi connaissance des besoins de son employeur, et pourra mener à bien ses objectifs.

Lorsque vous êtes à la tête d’un site, d’un blog perso, vous allez devoir vous aussi jouer le rôle de CM et vous l’approprier si vous voulez développer votre communauté sur les réseaux sociaux il va bien falloir que vous mettiez en place une stratégie de com.

2. Passerelle entre l’entreprise et la communauté

Le community manager a également pour but de favoriser le dialogue, entre l’entreprise pour laquelle il travaille (ou le site qu’il a), et la communauté autour d’elle, présente sur les réseaux sociaux. Parfois, ce type de média peut même devenir une plateforme de SAV ou d’assistance.

3. Un grand nombre de missions

Le community manager ne se contente pas seulement de poster divers contenus sur les réseaux sociaux. En effet, nous l’avons dit, il doit répondre aux questions des utilisateurs et modérer les Fan Pages, mais également organiser des événements, comme des jeux-concours, animer la communauté en y postant des infos, des ressources.

Le CM doit établir une stratégie, mais pas seulement de publication. Il doit animer et fidéliser une communauté, grâce à divers outils.

Le CM a parfois le rôle de rédacteur web, en créant des articles destinés aux diverses plateformes. Il opère également de la veille, du reporting, et est en charge de la réputation en ligne de son entreprise ou du site qu’il gère.

4. Pas de routine pour le CM

Chaque jour, le community manager doit répondre aux clients, poster fréquemment sur les réseaux sociaux, mais également prendre la parole sur des sites spécialisés, comme des blogs, ou gérer des événements on et off line.

Il doit également s’occuper des situations de crise, par exemple, quand une actualité en rapport avec l’entreprise crée une mauvaise image de marque.

5. Quel budget pour un CM ?

Le budget que vous désirez allouer à l’embauche d’un community manager dépend de plusieurs facteurs, notamment le type de votre entreprise, mais également si vous désirez opter pour un freelance, ou un employé.

Pour un community manager en freelance, comptez un salaire journalier équivalent à 400€/jour. Cependant, ce chiffre peut varier. En effet, cela dépend de la durée de la mission confiée au community manager. Celle-ci peut s’étaler sur 6 mois, ou sur 10 jours.

Pour les entreprises qui veulent employer un CM, les revenus annuels s’élèvent entre 25 000 et 40 000€. Si vous vous sentez l’âme de devenir CM pour votre propre compte, alors voyez un peu les économies que vous allez faire. Cependant, il faut aussi savoir que le community management ne se fait pas à la légère donc faire appel à un pro peu être bénéfique pour vous.

Le community manager représente un fort atout en terme de communication web, qu’il est important de ne pas négliger. Ce professionnel vous assurera une bonne image de marque, et s’occupera pour vous de la relation clients.

Alors tenté pour embaucher ou vous lancer vous-même dans l’aventure ?

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